ENCUESTAS & ESTUDIOS

Se especializa en investigaciones de la opinión pública y estudios de mercado.

1.   ESTUDIOS SOCIALES

2.   ANÁLISIS DE RELACIONES CON EL CLIENTE

3.   ESTUDIOS FRENTE A INTERMEDIARIOS Y EMPLEADOS

4.   ESTUDIOS DE PRODUCTOS

5.   IMAGEN Y COMUNICACIÓN

6.   ENCUESTAS CONJUNTAS u ÓMNIBUS

7.   “ASÍ PIENSAN LOS BOLIVIANOS”

Encuestas & Estudios tiene 5 áreas de especialización:

• Educación
• Salud
• Medio Ambiente y Desarrollo Alternativo
• Corrupción
• Democracia
• En esas áreas desarrolla:

1. Estudios de Conocimiento, Actitudes y Prácticas
2. Desarrollo de Modelos de Comportamiento
3. Líneas Base
4. Análisis FODA
5. Planes Operativos Anuales y Multianuales
6. Evaluaciones intermedias o seguimiento y monitoreo de programas
7. Evaluaciones de Programas y Proyectos

a) Evaluaciones de Impacto

• Evaluación de Impacto social
• Evaluación de Impacto económico financiero
• Evaluación de Impacto tecnológico
• Evaluación de Impacto medio ambiental
• Evaluación de impacto transversal en género, generacional y étnico

b) Evaluaciones de Procesos
c) Evaluaciones de Productos y servicios
d) Evaluaciones de Estrategias Comunicacionales
e) Diseño de sistemas de evaluación, seguimiento y monitoreo
f) Evaluación de recursos humanos e infraestructurales
g) Evaluación de costo - beneficio

Estudio de reputación:

Le permite una medición de la satisfacción de sus clientes con sus productos o servicios, actitudes y comportamientos de los grupos que le rodean o entorno institucional - stakeholders - clientes, proveedores, inversores, líderes de opinión, población en general, empleados, organizaciones y reguladores.

Señala el conocimiento y experiencia que los clientes tienen con productos y servicios así como cada uno de los procesos de su empresa.

Establece indicadores de los principales puntos débiles y fuertes de su organización en relación a sus productos y servicios.

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Lealtad de Clientes

A diferencia de los estudios de satisfacción que parten de un concepto bi-variante del universo, los estudios de lealtad son estudios multivariantes. No sólo consideran las experiencias de los clientes sino que incorporan en su análisis otras variables como el precio, el valor, la imagen y la calidad percibida.

Mide por tanto los elementos que impactan en el comportamiento de los clientes. Establece qué hacer y qué hay que hacer para que los clientes sean leales, aumenten el volumen de sus compras y nos recomienden a otros.

Señala los elementos competitivos frente a otras empresas.

Establece las acciones y áreas prioritarias donde se debe trabajar. Indica con claridad dónde se debe enfocar y da como resultado un plan de acción a seguir.

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Estudio de Abandono:

• Es fundamental saber por qué los clientes abandonan una marca o empresa. Las causas de la lealtad y deslealtad no son necesariamente las opuestas. Dejar al sistema (o la estrategia) complaciente, deja incompleta la comprensión de las raíces de la pérdida de clientes.
• Los Estudios de Abandono ayudan a comprender las razones por las que dejan de ser clientes y controlar el desgaste que sufren los consumidores.
• Estos estudios permiten atender de mejor manera a sus clientes, tomar acciones preventivas y definir planes para retener clientes e identificar clientes que pueden ser recuperados.
• Ligazón con el Estudio de Lealtad – Juntando los resultados de lealtad con la de clientes perdidos, podrá desarrollar una estrategia pro-activa de retención y recuperación que permita crecimiento y mayores utilidades.

Dimensionamiento de Mercado:

Un elemento central del conocimiento del mercado es saber el tamaño de este, así como la participación que tiene cada marca o producto por sus distintas variables de presentación. Para ello usamos las siguientes técnicas:

• Conteo de Productos (Product Counting)
• Conteo de basura (Trash Counting)
• Estudios de fuentes secundarias.
• Auditorias en puntos de venta (Store Audits o Dimensionamiento del mercado desde la venta).
• Paneles de Consumidores (Pannel consumers o dimensionamiento del mercado desde la compra). Se trata de un estudio que se realiza TODOS LOS MESES y en los que se evalúa el tamaño del mercado y la participación por marca y producto.

Segmentación de Públicos

No todos los públicos piensan o actúan de la misma forma frente a un producto o servicio, sus actitudes y comportamientos dependen de muchas variables.

Desde otro ángulo estas variables permiten el agrupamiento o clasificación de nuestros públicos según algunos criterios homogéneos, estos criterios son similares para el grupo y permiten su diferenciación frente a otros grupos. Esto es lo que se denomina una segmentación de públicos.

La segmentación de públicos permite:

• La especialización de la producción
• La objetivación de la comunicación y el mercadeo
• Una explicación mejor del comportamiento del mercado
• Un análisis clasificado
• Otros Estudios de Mercado referidos a Clientes:

  • Comportamientos del consumidor (Consumer Behaviour)
  • Seguimiento del comportamiento del consumidor (Consumer Tracking)
  • Recordación de marca
  • Hábitos de consumo y compra
  • Cambio de marca (Brand Switching)
  • Estudios de Perfil del consumidor (quienes y qué características tienen nuestros consumidores)

   

Los intermediarios juegan un papel fundamental en la relación con el mercado, no sólo son actores en la venta, son decisores en muchos sentidos, hacen a la imagen de la marca y juegan un papel comunicacional importante.

Los estudios que nuestra empresa efectúa son:

• Penetración de marca y producto (Product and brand penetration)
• Seguimientos de Marca (Brand Tracking)
• Estudio de exposición de producto
• Imagen Corporativa (ver servicios de LAPA)
• Simulación o Cliente Misterioso (Mistery Shopper, que le permite una evaluación de sus servicios y desempeño del personal a través de un entrevistador que simula ser un cliente más)
• Banco de datos Digitalizado (Ver servicios de R.B.)
• Estudios de Lealtad de Intermediarios.
• Estudio de Lealtad y Compromiso de Empleados

• Análisis de Productos: presentación y atributos
• Estudios de concepto de productos
• Evaluación de Impacto de Campañas Promocionales
• Imagen de Marca y/o producto
• Diseño de nuevas marcas
• Diseño de nuevas presentaciones
• Pruebas ciegas de Productos (Blind Test)
• Pruebas abiertas de Productos (Open Tests)
• Home Use Test (HUT para la evaluación directa de productos)

• Pre y Post evaluación de campañas publicitarias tanto en su forma como en su contenido;
• Estudios de Imagen Corporativa (Ver servicios de LAPA)
• Estudios de Reputación Corporativa (Ver servicios de LAPA)
• Estudios de Imagen y Reputación Institucional (Ver Servicios de LAPA)
• Análisis de aspectos psico-sociales que mueven al mercado

Muchas veces el precio de un estudio específico es un problema, otras veces se desea tan sólo medir algunas variables o establecer seguimientos periódicos. Para resolver estos problemas sin disminuir la calidad ni la confidencialidad del estudio Encuestas & Estudios le ofrece un Ómnibus o encuesta conjunta

Las encuestas conjuntas mensuales, son un grupo de encuestas a las que pueden adherirse diversos clientes compartiendo costos.

Las encuestas conjuntas tienen las siguientes ventajas:

• Posibilidad de que varios clientes compartan costos de un determinado estudio.
• Alta frecuencia (12 veces al año, 10 veces al año en el eje troncal, 2 veces al año en 83 poblaciones de los 9 departamentos)
• Muestra Amplia (1304 casos, muestra urbano rural y representatividad departamental)
• Públicos específicos según edad, sexo y niveles socio-económicos.
• Posibilidad de construir bases de datos secuenciales
• Apto para proyectos que exigen seguimientos periódicos (trends)
• Posibilidad de armar muestras representativas para productos o marcas de baja penetración (rolling or compilling)
• Sin costo adicional cruzamos todas las variables de estudio por variables socio-demográficas o perfiles psico sociales.
• Flexibilidad para manejar cuestionarios complejos.
• Preguntas procesadas directamente y confidencialmente
• Informe específico por cliente.

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Los conceptos, opiniones y deseos de la población son un espejo de la realidad en que viven y, en buena medida, anticipan los sucesos que le dan forma a la sociedad del futuro.

Por esto nuestra empresa, Encuestas & Estudios, líder indiscutido en la investigación de mercados y opinión pública en Bolivia, entre sus variadas actividades, ha elaborado una publicación mensual destinada a dar a conocer diversos aspectos de la opinión pública boliviana y mundial. Esta publicación, está a disposición de sus suscriptores con lo cual podrán consultar todos los números completos de Así Piensan los Bolivianos editados desde 1992.

Al suscribirse a nuestras ediciones de Así Piensan los Bolivianos Ud. obtiene los siguientes productos:

1. Un informe analítico, que de la manera más gráfica procura resumir los resultados y tendencias de los temas tratados.
2. La base de datos con un software para permitirle a usted hacer procesos de su interés, definir su grupo público meta (por edad, sexo, ciudad y nivel socioeconómico) y obtener los resultados. Puede asimismo sacar históricos con comparaciones de los estudios efectuados
3. Un GIS que le permite un análisis espacial de resultados.
4. Un análisis de coyuntura semanal.
5. Un análisis político mensual.
6. Una tabla de indicadores macro-económicos

Encuestas & Estudios ha asumido el reto de intentar esclarecer el acontecer nacional, y más que nada de contribuir a la información, sustentando que ningún país crece si es que no posee información, ningún país se proyecta si es que no posee el conocimiento de su pueblo.

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