Internet pone al alcance de manera rápida y económica la investigación de mercados, los estudios de lealtad de clientes y los estudios de reputación corporativa...
Bajo costo: Se prescinde de todo personal encuestador y de la utilización de papel para respaldar los datos obtenidos. Rapidez en la obtención de la información: Los informes de resultados se presentan en tiempo real porque el procesamiento de datos es automático. Exactitud: Al no existir intermediarios entre la empresa que realiza la encuesta y el encuestado, los errores derivados de la introducción de datos desaparecen. Gran alcance: Internet hace posible encuestar a segmentos de la población difíciles de contactar por medios tradicionales. Ejecutivos, profesionales independientes, jóvenes o personas que se encuentran fuera del país son colectivos fácilmente accesibles a través de este medio. Calidad y confiabilidad: Como no existe la figura del encuestador, el encuestado tiene la intimidad suficiente para responder incluso a las cuestiones más delicadas, y dispone, así mismo, de total libertad para rellenar el cuestionario en el momento que más le convenga sin verse sometido a presión. Interactividad: Internet permite incluir en la encuesta elementos multimedia como imágenes, sonidos y vídeos. Espontaneidad: Se ha demostrado que las personas, frente a un encuestador personal, tienden a responder no lo que piensan, sino lo que se supone que es correcto responder, mientras que frente a un computador expresan sus verdaderas opiniones.
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